本文摘要：此次培训对于我自身收获是庞大的从理论知识到实际的业务处置惩罚都是收获满满。我相信以后我在事情中一定努力提高自己业务水平、服务能力努力让自己成为襄行最优秀的大堂司理。 一个业务不全面的大堂司理是不行能满足客户提出的种种要求和问题的更谈不上去营销。 服务要专业业务要专业营销更要专业这样我们才气在为客户服务的历程中让客户相识到我们是专业的才气让客户感应我们为他推荐的种种产物是专业的是放心的。取得客户的信任是我们服务时营销的关键。

此次培训对于我自身收获是庞大的从理论知识到实际的业务处置惩罚都是收获满满。我相信以后我在事情中一定努力提高自己业务水平、服务能力努力让自己成为襄行最优秀的大堂司理。

一个业务不全面的大堂司理是不行能满足客户提出的种种要求和问题的更谈不上去营销。

服务要专业业务要专业营销更要专业这样我们才气在为客户服务的历程中让客户相识到我们是专业的才气让客户感应我们为他推荐的种种产物是专业的是放心的。取得客户的信任是我们服务时营销的关键。

微笑服务真诚待客！

12月23日至25日为期三天的培训已经落下帷幕。

作为刚刚步入大堂司理的我显然无论是角色的转变还是新情况的适应都还需要循序渐进的历程因而刚开始心田难免会泛起一些不成熟或者说是很幼稚的想法。然而幸运的是总行很快为我们搭建了这样一个很好的学习平台很是谢谢总行给我一个良好的学习时机学习时间虽然很短但我感受确实是受了很大的启发受益匪浅。

潞安支行·大堂司理

原庄支行·大堂司理

服务感悟

景荣荣

为纵深推进“三强一转”专题教育和竞赛运动并以市审计中心内训师团队入驻为契机12月23日-25日内训师团队讲师高晴、郭雅楠为全行大堂司理、运营主管共计80余人举行了为期三天的厅堂综合服务营销提升培训。

通过培训大堂司理认识到日常业务处置惩罚中思维思路要越发清晰、处置惩罚法式要规范合理、服务态度要热情真诚。经由三天的培训全员从形象气质、服务理念到思想认识都有了质的飞越。

培训竣事后大家纷纷自发谈心得、聊体会联合自身岗位特点做了精彩分享。

东关分理处·大堂司理

其次大堂司理一定要有亲和力和招呼力。天天惠临我们营业网点的客户人数众多大堂司理做为“第一形象代言人”是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在而亲和力是真正发自心田由内而外自然散发的要想做到这一点心态很重要：要真正树立以客户为中心的服务理念和为客户提供利便的服务心态大堂司理的一个重要职能是分流引导客户这就要求大堂司理必须具备很强的招呼力努力营销渠道类产物按客户需求分流至自助设备管理从而有效减轻柜面压力和真正为客户提供差异化服务。

在培训期间由审计中心内训师团队高晴老师和郭雅楠老师为我们举行了针对性的授课我从中受益匪浅学到了许多工具讲师们的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识也感受到了肩上的极重责任为以后的事情指明晰偏向。

作为襄行大堂司理的一员首先我要谢谢总行给我们提供了这次难过的学习时机在短短的三天时间里我开阔了眼界学到了如何做好本职事情提升服务水平的系统的业务知识。

服务感悟

微笑暖人心真情待客户

为你服务是我的职责让你满足是我的追求。

原庄支行·大堂司理

听完审计中心内训师团队高晴和郭雅楠两位内训师的课深感大堂司理是一个网点的先锋而一个优秀的大堂司理应具备以下素质：

要营销就要开口。

之前我们总是困扰如何和客户搭上话如何开始营销产物。这次营销培训学到了和客户相同首先要给客户留下一个好印象并联合我行产物总结出种种产物的特点形成一句话营销话术。所以只要敢开口就乐成了一半。

编辑/综合办公室 责编/综合办公室

二、醒目业务

一、用心服务

三、敢于开口

短短三天下午的培训使我学到了如何做好本职事情提升服务水平。内训师团队讲师高晴、郭雅楠的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识也感受到了肩上极重的责任为我们以后的事情指明晰偏向。

西营支行·大堂司理

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